POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, PRODUTOS ARTESANAIS E PERSONALIZADOS — O CORUJAL
Válida a partir de maio de 2026.
SOBRE OS PRODUTOS DO CORUJAL
Os produtos do Ateliê O Corujal são produzidos artesanalmente, em pequena escala, sob demanda ou através de curadoria exclusiva, podendo incluir itens personalizados, peças únicas, caixas surpresa e produtos confeccionados manualmente.
Por se tratarem de produtos artesanais e produzidos individualmente, pequenas variações entre as peças são naturais e fazem parte da característica do processo manual.
PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
Os pedidos possuem prazo de produção de até 10 dias úteis, podendo ser enviados antes.
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento da entrega.
O prazo de produção não inclui o prazo de entrega dos Correios ou transportadora.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos poderão ser cancelados em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que a produção ou personalização ainda não tenha sido iniciada.
Após o início da produção artesanal, separação da curadoria ou personalização, não será mais possível realizar cancelamento.
PRODUTOS PERSONALIZADOS, SOB DEMANDA E CAIXAS SURPRESA
Produtos personalizados, feitos sob encomenda, produzidos artesanalmente de forma exclusiva ou enviados em formato de caixa surpresa/curadoria não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, expectativa visual, preferência pessoal, variações naturais do artesanal ou diferenças de tonalidade e impressão.
Isso ocorre porque cada peça é produzida individualmente e muitas vezes inviabiliza revenda ou reutilização.
As trocas ou devoluções destes itens somente ocorrerão em casos de:
defeito de fabricação;
avaria no transporte;
erro comprovado da loja na personalização ou envio.
ERROS NAS INFORMAÇÕES ENVIADAS PELA CLIENTE
Não realizamos trocas, reembolsos ou refações em casos de erros decorrentes de informações enviadas incorretamente pela cliente, incluindo:
nomes;
datas;
frases;
arquivos;
imagens;
escolhas de personalização;
cores;
demais informações aprovadas antes da produção.
As informações são confirmadas através do WhatsApp informado no pedido antes do início da personalização.
VARIAÇÕES DE COR, IMPRESSÃO E CARACTERÍSTICAS ARTESANAIS
Os produtos do Ateliê O Corujal podem apresentar pequenas variações em relação às fotos exibidas no site, incluindo:
tonalidade de impressão;
textura;
intensidade das cores;
posicionamento de elementos;
pequenas diferenças de acabamento;
variações entre lotes de papel, tecido, couro e materiais naturais.
As cores visualizadas em telas de celular, tablet e computador também podem sofrer alterações conforme brilho, contraste e configuração de cada dispositivo.
Essas características não são consideradas defeito de fabricação.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro da loja, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail:
A solicitação deve conter:
nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos.
Após análise e confirmação do problema, realizaremos a troca, reenvio ou reembolso sem custos adicionais.
LOGÍSTICA REVERSA
Nos casos aprovados para devolução, o custo de envio será coberto pela loja através de logística reversa.
A cliente receberá um código de postagem para envio do produto.
CONTATO
Dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções ou personalizações:
